🔄 Geri Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme: 31 Temmuz 2025
Tontoohome.com ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmek için çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, adil ve şeffaf bir iade politikası ile yanınızdayız.
1. Genel Hükümler
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, tontoohome.com üzerinden yapılan tüm siparişler için geçerlidir. Siparişinizi tamamladığınızda, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen ürün satın almadan önce bu politikayı dikkatle okuyunuz.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz:
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalı.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalı.
- Ürün tüm parçaları, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki kategorilere giren ürünler iade kapsamına girmez:
- Kişiye özel üretim veya sipariş üzerine hazırlanmış ürünler
- Hijyenik nedenlerle iadesi kabul edilemeyen ürünler (örneğin: yatak, yastık, banyo ürünleri)
- Teslimattan sonra bozulmuş, zarar görmüş veya eksik iade edilmiş ürünler
- İade süresi aşılmış (14 günü geçen) ürünler
4. İade Süreci
- İade Talebi Oluşturun: Sipariş numaranız ile birlikte info@tontoohome.com adresine e-posta göndererek veya sitemizdeki iletişim formunu kullanarak iade talebinizi iletin.
- Onay ve Yönlendirme: Talebiniz incelenir ve uygun bulunursa, iade gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
- Kargolama: Ürünü belirtilen adrese, anlaşmalı kargo firmasıyla güvenli bir şekilde gönderin.
- Ürün Kontrolü: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilir.
- Geri Ödeme: Onaylanan iadelerde, geri ödeme 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Ödeme, satın alma işlemini yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir.
5. Kargo Ücretleri
- Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Diğer nedenlerle yapılan iadelerde (beğenmeme, fikrin değişmesi vb.), kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
6. Değişim Politikası
Tontoohome.com şu anda doğrudan ürün değişimi yapmamaktadır. Ancak iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İade edilen ürününüzün geri ödemesi tamamlandıktan sonra yeni siparişinizi verebilirsiniz.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Ürününüz hasarlı ya da eksik geldiyse:
- Kargo teslimatı sırasında fark ettiyseniz, mutlaka tutanak tutturun.
- Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz, en geç 48 saat içinde bize ulaşarak durumu belgeleyen fotoğrafları iletiniz.
- Paket açılımı sırasında video kaydı almanız, olası anlaşmazlıklarda değerlendirme sürecini hızlandırır.
8. Yasal Haklarınız
Bu politika, tüketici hakları yasaları kapsamında hazırlanmıştır. Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri, her durumda geçerliliğini korur. Bu politikada yer alan hiçbir ifade, yasal haklarınızı sınırlandırmaz.
9. İletişim
Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📍 İade Adresi: Tontoohome İade Departmanı [Esenyurt Mah. M. Özhaseki Cad. No: 146 Melikgazi Kayseri]
📧 E-posta: info@tontoohome.com
🕒 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 16:00
🔒 Gizliliğiniz Bizim İçin Önemli
İade sürecinde paylaştığınız kişisel bilgileriniz yalnızca işlemin tamamlanması için kullanılacak, hiçbir şekilde üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır.